Diese Nutzungsbedingungen gelten für die Nutzung der GuestFlow-Plattform durch Hotel-Betreiber, Apartment-Hosts und sonstige Betreiber von Beherbergungsbetrieben (nachfolgend „Betreiber"). Für Gäste, die den öffentlichen Chat nutzen, gelten diese Bedingungen nicht.
GuestFlow stellt einen KI-gestützten Concierge-Dienst für Beherbergungsbetriebe bereit. Betreiber können über das Dashboard:
GuestFlow bietet monatlich kündbare Abonnements in verschiedenen Plänen (Vacation Rental, Hotel Starter, Hotel Pro). Die aktuelle Preisübersicht ist auf der Website einsehbar. Neu registrierte Betreiber erhalten eine 7-tägige kostenlose Testphase ohne Kreditkartenanforderung.
Die Abrechnung erfolgt monatlich über Stripe. Jedes Unternehmen/jede Unterkunft hat ein eigenes Abonnement. Ein Betreiber kann mehrere Unternehmen unter einem Account verwalten.
Betreiber verpflichten sich:
GuestFlow ist nicht verantwortlich für:
GuestFlow übernimmt die Haftung für die ordnungsgemäße technische Bereitstellung des Dienstes sowie für Schäden, die durch grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz entstehen.
Betreiber können ihr Abonnement jederzeit über das Stripe-Kundenportal kündigen. Nach Kündigung bleiben die Daten bis zum Ende des Abrechnungszeitraums zugänglich. Bei Account-Löschung werden alle Daten innerhalb von 30 Tagen gelöscht.
GuestFlow behält sich das Recht vor, diese Nutzungsbedingungen mit einer Frist von 30 Tagen zu ändern. Betreiber werden per E-Mail informiert. Die weitere Nutzung nach Ablauf der Frist gilt als Zustimmung.
Es gilt das Recht der Republik Italien. Gerichtsstand ist Bozen/Bolzano (Südtirol/Alto Adige).
Dieser Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) regelt die Verarbeitung personenbezogener Daten durch GuestFlow im Auftrag des Betreibers gemäß Art. 28 DSGVO. Er gilt für die Dauer des Nutzungsvertrags.
GuestFlow verarbeitet im Auftrag des Betreibers folgende Daten:
GuestFlow verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich auf dokumentierte Weisung des Betreibers. Diese Nutzungsbedingungen und die daraus resultierende Dienstleistungserbringung gelten als dokumentierte Weisung. GuestFlow informiert den Betreiber, wenn eine Weisung nach Einschätzung von GuestFlow gegen datenschutzrechtliche Vorschriften verstößt.
GuestFlow stellt sicher, dass die zur Verarbeitung befugten Personen zur Vertraulichkeit verpflichtet sind.
GuestFlow implementiert folgende technische und organisatorische Maßnahmen (TOMs):
GuestFlow setzt folgende Unterauftragsverarbeiter ein. Der Betreiber erteilt hiermit seine allgemeine Genehmigung zur Hinzuziehung dieser Dienstleister:
GuestFlow informiert den Betreiber über beabsichtigte Änderungen an Unterauftragsverarbeitern mit einer Frist von 14 Tagen.
GuestFlow unterstützt den Betreiber bei der Erfüllung von Anfragen betroffener Personen (Auskunft, Löschung, Datenübertragbarkeit) im Rahmen des technisch Möglichen und Zumutbaren. Betreiber können Gesprächsdaten über das Dashboard einsehen und exportieren.
Nach Beendigung des Nutzungsvertrags löscht GuestFlow alle im Auftrag verarbeiteten personenbezogenen Daten innerhalb von 30 Tagen, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.
GuestFlow stellt dem Betreiber auf Anfrage alle erforderlichen Informationen zum Nachweis der Erfüllung der Pflichten aus Art. 28 DSGVO zur Verfügung.
Durch die Registrierung auf GuestFlow und die Bestätigung im Registrierungsformular akzeptieren Sie diese Nutzungsbedingungen und den Auftragsverarbeitungsvertrag. Letzte Aktualisierung: März 2026.