Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: April 2026 · Gültig für Hotel-Betreiber auf guestflow.io

1. Geltungsbereich

Diese Nutzungsbedingungen gelten für Hotel-Betreiber, Apartment-Hosts und sonstige Betreiber von Beherbergungsbetrieben (nachfolgend "Betreiber"). Für Gäste des öffentlichen Chats gelten diese Bedingungen nicht.

2. Leistungsbeschreibung

GuestFlow stellt einen KI-gestützten Concierge-Dienst bereit. Betreiber können:

Eine Wissensbasis für ihre Unterkunft pflegen
Einen KI-Concierge für Gäste bereitstellen (via QR-Code und öffentlicher URL)
Chat-Verläufe einsehen und auswerten
Abonnement und Zahlungsdaten verwalten

3. Abonnement und Zahlung

GuestFlow bietet monatlich kündbare Abonnements (Vacation Rental, Hotel Starter, Hotel Pro). Neue Betreiber erhalten eine 14-tägige kostenlose Testphase ohne Kreditkarte. Abrechnung monatlich über Stripe. Jede Unterkunft hat ein eigenes Abonnement.

4. Pflichten des Betreibers

Nur korrekte und aktuelle Informationen in der Wissensbasis einzutragen
GuestFlow nicht für unerlaubte Zwecke zu nutzen
Zugangsdaten nicht an Dritte weiterzugeben
Die Nutzungsbedingungen von Anthropic mittelbar zu akzeptieren

5. Haftungsausschluss

GuestFlow ist nicht verantwortlich für KI-Antworten auf Basis falscher Wissensbasis, Infrastrukturausfälle, Missbrauch durch Gäste oder indirekte Schäden. GuestFlow haftet für grobe Fahrlässigkeit und Vorsatz.

6. Kündigung

Kündigung jederzeit über das Stripe-Kundenportal. Daten bleiben bis Abrechnungsperiodenende zugänglich. Bei Account-Löschung werden alle Daten innerhalb von 30 Tagen gelöscht.

7. Änderungen

Änderungen mit 30 Tagen Frist per E-Mail. Weitere Nutzung gilt als Zustimmung.

8. Anwendbares Recht

Recht der Republik Italien. Gerichtsstand: Bozen/Bolzano.

Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DSGVO

Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)

Zwischen GuestFlow (Auftragsverarbeiter) und dem Betreiber (Verantwortlicher)

AVV § 1 — Gegenstand

Regelt die Verarbeitung personenbezogener Daten durch GuestFlow im Auftrag des Betreibers gemäß Art. 28 DSGVO.

AVV § 2 — Verarbeitete Daten

Betroffene: Gäste des Beherbergungsbetriebs
Datenkategorien: Chat-Nachrichten, Gastprofil, Sprache, Session-ID (anonyme UUID)
Zweck: Bereitstellung des KI-Concierge-Dienstes

AVV § 3–4 — Weisung und Vertraulichkeit

GuestFlow verarbeitet ausschließlich auf dokumentierte Weisung des Betreibers. Vertraulichkeit ist gesichert.

AVV § 5 — Technische und organisatorische Maßnahmen

HTTPS/TLS und Datenbankverschlüsselung
Row Level Security — kein Cross-Tenant-Zugriff
Pseudonymisierung durch anonyme Session-UUIDs
Dashboard nur für authentifizierte Betreiber

AVV § 6 — Unterauftragsverarbeiter

Supabase Inc. — Datenbank (EU/EWR)
Vercel Inc. — Hosting (USA, SCCs)
Anthropic PBC — Claude KI-API (USA, SCCs)
Stripe Inc. — Zahlungsabwicklung (EU)
Upstash Inc. — Rate-Limiting (EU)

AVV § 7–9 — Betroffenenrechte, Löschung, Audits

GuestFlow unterstützt bei Betroffenenrechten. Datenlöschung innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsende.

Letzte Aktualisierung: April 2026.