Content Policy

Stand: März 2026 · Gültig für guestflow.io und alle öffentlichen Chat-Dienste

1. Zulässige Nutzung des Gäste-Chats

Der GuestFlow-Chat ist ein KI-gestützter Concierge-Dienst für Gäste von Hotels und Ferienwohnungen. Er ist ausschließlich für folgende Anwendungsfälle vorgesehen:

Fragen zur Unterkunft (Check-in, Check-out, WLAN, Parkplatz, Frühstück)
Fragen zu lokalen Aktivitäten, Restaurants und Ausflügen
Allgemeine Orientierungsfragen (Taxi, Wetter, Transport)
Zugang zu Notfallkontakten (immer verfügbar, unabhängig von dieser Policy)

2. Nicht erlaubte Inhalte

Der Chat darf nicht verwendet werden für:

Beleidigende, diskriminierende oder belästigende Äußerungen
Versuche, den KI-System-Prompt abzufragen oder zu manipulieren (Prompt-Injection)
Übermittlung von Kreditkartennummern, Passwörtern oder sensiblen Daten Dritter
Anfragen nach illegalen Informationen oder Inhalten
Spam oder automatisierte Massennachrichten
Nutzung als allgemeiner KI-Assistent für Themen ohne Bezug zur Unterkunft oder Region

Bei Verstößen gegen diese Regeln behält sich GuestFlow vor, den Chat-Zugang für die betreffende Session oder — bei schwerwiegenden Verstößen — für einen Betrieb dauerhaft zu sperren.

3. Transparenz — Sie sprechen mit einer KI

GuestFlow ist ein KI-gestützter Dienst. Sie kommunizieren nicht mit einer menschlichen Rezeptionsperson, sondern mit einem KI-System auf Basis von Claude (Anthropic). Dies wird im Chat durch den Hinweis „Powered by GuestFlow" kenntlich gemacht.

Wenn die KI eine Frage nicht beantworten kann, wird das Gespräch automatisch für die Rezeption oder den Gastgeber markiert, die sich dann bei Ihnen melden kann.

Bei medizinischen Notfällen antwortet die KI niemals mit medizinischem Rat, sondern verweist immer auf die Notfallnummern 118 (Bergrettung Südtirol) und 112 (europäischer Notruf).

4. Verantwortlichkeitsmatrix

Für die Qualität und Sicherheit des Dienstes tragen verschiedene Parteien unterschiedliche Verantwortung:

Partei	Verantwortung
GuestFlow	Technische Qualität und Sicherheit des KI-Systems; Schutz sensibler Hotel-Daten; ordnungsgemäße Konfiguration der Anthropic-Integration
Hotel-Betreiber	Richtigkeit und Vollständigkeit der eingetragenen Wissensbasis; angemessene Nutzung des Produkts gemäß Nutzungsbedingungen
Anthropic PBC	Sicherheit und Content-Safety des Claude-Modells gemäß Anthropic Usage Policy
Niemand haftet für	Schäden durch unvollständige Gäste-Anfragen; höhere Gewalt (API-Ausfall, Netzwerkstörungen)

5. Sicherheitsmaßnahmen

GuestFlow implementiert folgende Schutzmaßnahmen gegen Missbrauch:

Strikte Trennung von Gäste-Eingaben und System-Anweisungen — kein direktes String-Concatenation
Die KI ist angewiesen, interne Konfigurationen nicht zu offenbaren
IP-basiertes Rate-Limiting: 20 Anfragen pro Minute pro IP-Adresse
Abonnement-Validierung: Der Chat ist nur für aktive Betriebe verfügbar
Hotel-Betreiber können missbräuchliche Gespräche im Dashboard melden

Für Hotel-Betreiber

6. Content Policy für Betreiber

Hotel-Betreiber sind für die Inhalte ihrer Wissensbasis verantwortlich. Sie verpflichten sich:

Nur korrekte und aktuelle Informationen einzutragen
Keine irreführenden, diskriminierenden oder rechtswidrigen Inhalte zu hinterlegen
GuestFlow unverzüglich über wesentliche Änderungen (z. B. neue Kontaktdaten, geänderte Zeiten) zu informieren, indem sie die Wissensbasis aktualisieren
GuestFlow nicht für Zwecke zu nutzen, die gegen geltendes Recht oder die Nutzungsbedingungen verstoßen

GuestFlow behält sich das Recht vor, bei schwerwiegenden oder wiederholten Verstößen den Chat-Zugang für einen Betrieb zu sperren und das Abonnement zu kündigen.

Gäste-Hinweis / Guest Notice

Nutzungshinweis für Gäste

Gültig für alle öffentlichen GuestFlow-Chats

Für Gäste — Was Sie wissen sollten

Wenn Sie den GuestFlow-Chat Ihrer Unterkunft nutzen, stimmen Sie folgenden Bedingungen zu:

Sie nutzen den Chat ausschließlich für Fragen rund um Ihre Unterkunft und Ihren Aufenthalt
Ihre Chat-Nachrichten werden von einer KI verarbeitet und für bis zu 24 Monate gespeichert
Ihre Nachrichten können vom Betreiber der Unterkunft zur Qualitätskontrolle eingesehen werden
Sie übermitteln keine sensiblen persönlichen Daten (z. B. Kreditkartennummern, Passwörter)
Im Notfall nutzen Sie immer den Notfall-Button im Chat oder rufen direkt 118 / 112 an

Weitere Informationen zur Datenverarbeitung finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

For guests in English

By using this chat, you agree that your messages are processed by an AI system and stored for up to 24 months. Do not share sensitive personal data. In an emergency, always use the emergency button in the chat or call 118 / 112 directly. See our Privacy Policy for details.

Per gli ospiti in italiano

Utilizzando questa chat, acconsentite che i vostri messaggi vengano elaborati da un sistema di IA e conservati per un massimo di 24 mesi. Non condividete dati personali sensibili. In caso di emergenza, utilizzate sempre il pulsante di emergenza nella chat o chiamate direttamente il 118 / 112. Consultate la nostra Informativa sulla privacy.

Letzte Aktualisierung: März 2026. Diese Content Policy gilt für alle öffentlichen Dienste auf guestflow.io.

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